Véronique Lay
CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
des acteurs de l'action sociale
Vaste question :-)
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Coach
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et consultante experte du secteur social,
J’interviens auprès
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des organisations dans leurs enjeux managériaux et stratégiques (réorganisation, projets, démarches transversales, qualité de vie au travail...)
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des équipes dans leurs questionnements de pratiques et leurs problématiques (de cohésion, conflit, places et rôles, pratiques professionnelles, organisation et fonctionnement, retours d 'expériences...)
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des professionnels, à leur demande en tant que particuliers ou dans le cadre de leur organisation en lien avec les RH, à retrouver des marges de manoeuvre, prendre de la hauteur sur une situation professionnelle (évolution professionnelle, management, conflit relationnel, posture, souffrance au travail...)
Avec un même objectif : un mieux-être au travail, au bénéfice de tous :
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les organisations : qui donnent envie de rester à des salariés engagés
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les professionnels qui vivent mieux au travail
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les personnes accompagnées grâce à des professionnels mobilisés, qui prennent de la hauteur et osent se questionner
Formée au coaching professionnel ancré dans les sciences humaines et sociales, via une approche intégrant différents référentiels théoriques (plus particulièrement la psychologie, psychologie du travail, psychosociologie clinique, sociologie des organisations, systémie), je privilégie une approche clinique et des méthodes impliquant les acteurs, participatives et fondées sur l'intelligence collective.
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Approche clinique, le premier outil du coach est la relation avec le(s) « coaché(s) » : écoute active complexe, questionnements ciblés, reformulations, miroir, métacommunication…
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Divers outils selon les situations et besoins : photo-langage, sociogramme, ligne de vie d’équipe, co-developpement, dessin, mise en situation, serious game, communication non violente, atelier de vision stratégique, world café, jeux coopératifs, matrices d’analyse …
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Liste non exhaustive : l’outil n’est jamais la réponse au besoin : il est un moyen, le plus adapté possible, au service du besoin et choisi en fonction de l’analyse de la situation.
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en (très) résumé :
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coach et consultante depuis 2017, principalement dans le secteur social au sens large, mais pas que...
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manager d’équipes et membre de codir au sein d'une direction associative nationale pendant 12 ans dans le champ social
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très bonne connaissance du secteur de l'action sociale, du secteur associatif et public, des enjeux opérationnels, stratégiques et humains
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membre de la Société Française d’Evaluation, groupe action sociale
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coach certifiée par IRP en 2017, formée à l’accompagnement professionnel individuel, approche pluridisciplinaire fondée sur les sciences humaines notamment la psychosociologie clinique. Approche humaniste centrée sur l'écoute complexe.
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formée au co-développement professionnel, à la communication Faber et Mazlish et sensibilisée à la méthode de communication relationnelle de Jacques Salomé
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QUI SUIS JE
et sinon j'aime aussi beaucoup voyager et ...randonner, pas pour la performance mais pour ...marcher ! d'où mes cartes de voeux paysagères issues de mes cheminements...
Cheminer, c'est explorer, penser, questionner, élaborer, se décentrer et aussi se centrer, chercher, trouver...Beaucoup de liens avec l'accompagnement !
PARCOURS
J’interviens depuis plus de 20 ans auprès du secteur associatif et des acteurs publics dans le secteur de la solidarité et de l’intervention sociale.
J’ai principalement piloté, conseillé, ou accompagné des équipes et directions dans le développement et le management de projets d’action sociale à forts enjeux politiques et humains dans un contexte de croissance et de professionnalisation.
Ma démarche s’est construite autour de la volonté de questionner et d'améliorer la qualité des interventions d’aide, via d’une part le développement de l'expertise, la professionnalisation, et d’autre part la mise en questionnement des pratiques, du fonctionnement et du sens, avec au centre, la personne humaine ( que ce soit le bénéficiaire ou le professionnel agissant).
Mon expérience m’a amenée à réfléchir et expérimenter la manière d’ aider les professionnels à se questionner sur leurs pratiques et leur évolution, le sens de leur action, le rapport à leur identité professionnelle.
Mon expérience notamment de management et un intérêt pour les questions de communication et de bien-être au travail m’ont conduite à poursuivre ma formation vers l'accompagnement professionnel.
Au cours d'une formation pluridisciplinaire à l’accompagnement professionnel (coaching), fondée sur les Sciences humaines, j'ai été amenée à approfondir les méthodes et postures d’écoute permettant de développer une attitude de questionnement, bienveillant et exigeant, qui permet à l’autre de mobiliser ses propres ressources et se mettre en mouvement dans un objectif de développement.
J'ai complété ma formation en coaching d'équipes et d'organisation.
Travaillant pendant une quinzaine d’année dans le monde associatif de l’action humanitaire et sociale, j’ai pu observer que le rapport au travail est parfois source de souffrance, parle du contexte des organisations mais aussi de soi.
Je me consacre aujourd’hui au coaching d’équipes et d’organisation, et au coaching individuel.
FORMATION
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Co-développement, Ecole coopérative Coopaname, 2023
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séminaire d'implication et recherche "Le sujet face au conflit", Réseau International de Sociologie Clinique, 2019
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Cycle de professionnalisation certifiant Coaching d'équipes et d'organisation, Initiales Réseau Pluridis, 2017-2020
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Cycle de professionnalisation certifiant Coaching et accompagnement professionnel, Initiales Réseau Pluridis- 2016 ; https://www.initiales-reseau-pluridis.com/
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Stages de communication relationnelle, 2015 (Centre ADRES, méthode ESPERE, J. Salomé)
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Responsable qualité de l’évaluation des organisations de de l’économie sociale, E Sentein / IRTS Lille (Évaluateur externe expert certifié AFNOR) - 2012
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Ateliers d’habiletés Faber&Mazlisch, 2012
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DESS « Crises : interventions humanitaires et actions de développement », Institut d’Etudes du Développement Economique et Social, Paris I Panthéon Sorbonne- 2001
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DU Certificat européen d’aide humanitaire internationale, Network Office on Humanitarian Aid, Université Aix Marseille III - 2000
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Diplôme de l’Institut d’Etudes Politiques, section Relations internationales, Aix en Provence - 1999
PRINCIPES D'INTERVENTION
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SUR MESURE : intervention en fonction de vos spécificités, après diagnostic partagé
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CO ELABORATION : je fais équipe avec vous : co élaboration à tous les stades d’avancement
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APPROCHE PARTICIPATIVE : parce que je crois à l'intelligence collective et à la durabilité des solutions mobilisées par les acteurs eux mêmes
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BIENVEILLANCE ET APPUI : nous sommes partenaires, je suis là pour être une ressource aidante
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RESPECT des principes de la Charte de l’évaluation des politiques publiques et des programmes publics ( membre de la société française d'évaluation) et engagement à respecter le code de déontologie de la Société française de Coaching (statut de postulant à l’accréditation )
EXPERIENCES
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depuis 2016 : Consultante & coach : Interlogement 93, FTDA, Coallia, Fondation ANAIS, URIOPSS IDF, Na-Tran, Techne (évaluations), Transfairh, Amnesty International, Arpej, Armée du Salut, CASP, CASVP (via Techne), Forum Réfugiés, diverses DDETS (diagnostics) ADSEA, Emmaüs Solidarité, Fondation COS, Adoma, VISTA, Bleu Social (AIDES, APEI, Fraternité Tutelle, MARS 95, ACTIVE, Fondation Savart...) Association Aladin, Fondation Ellen Poidatz, HCR/Cour nationale du droit d'asile,
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2002-2014 : France terre d’asile, (500 salariés, 30 établissements, + 3000 places d’hébergement)
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2008-2014: Directrice Département Accompagnement et Hébergement des demandeurs d’Asile
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2003-2008 : Cheffe de service Coordination des centres d'accueil et Logement des réfugiés ((passage de -10 à 30 établissements)
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2002-2003 : Conseillère technique : mission de service public pour le compte de l’Etat, Direction de la Population et des migrations,
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Centre de formation FTDA : formatrice directeurs d'établissements et travailleurs sociaux
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2011-2012 : Groupe Territorial, Formation d’experts, formatrice occasionnelle
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2010-2011 : Institut Régional du Travail Social de Neuilly Montrouge, intervenante occasionnelle et formatrice
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2001 : Handicap International-Action Nord Sud, Cambodge, Chargée de mission
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2001 : Enfants du sourire khmer, Cambodge, Chargée d’évaluation
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2000 : Organisation pour la Sécurité et la coopération en Europe, Kosovo, superviseure électorale
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2000 : Ministère des Affaires Sociales (DPM), Paris, Chargée d’étude
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1998 : Haut-Commissariat des Nations Unies pour les Réfugiés (UNHCR), Côte d’Ivoire, chargée d’observation et appui au rapatriement des réfugiés au Libéria
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1997-1998 : Haut-Commissariat des Nations Unies pour les Réfugiés (UNHCR), Paris, Chargée d’information publique
Indépendante mais en collectif dans un projet politique et démocratique !
Je suis entrepreneure coopératrice associée de COOPANAME, (SCOP-SA à capital variable), une coopérative ouvrière créée en 2004, issue du mouvement des coopératives d’activités et d’emploi, regroupant plus de 600 personnes.